Votre paiement peut échouer pour plusieurs raisons, comme des fonds insuffisants, une carte refusée ou une authentification non validée. La marche à suivre dépend de la plateforme où vous avez réservé (Holidu, Booking.com ou Airbnb) et de l'option de paiement choisie.

Causes courantes d'un échec de paiement

Ces causes concernent les paiements traités par Holidu, y compris les réservations Booking.com avec l'option « Pay On ».

• Validation de l'authentification : le paiement doit être autorisé via le lien de paiement sécurisé envoyé par e-mail. Il peut être nécessaire de confirmer dans votre application bancaire ou de saisir un code (TAN, PIN) reçu par SMS ou par appel de votre banque.
• Fonds insuffisants : vérifiez que votre compte dispose d'un solde suffisant pour couvrir le montant.
• Plafond de retrait atteint : votre banque peut avoir fixé une limite de dépenses quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Consultez votre application bancaire ou contactez votre banque.
• Mode de paiement pris en charge : assurez-vous d'utiliser un moyen de paiement accepté. Nous acceptons actuellement la carte de crédit, PayPal, iDEAL (Pays-Bas), Klarna (Autriche, Allemagne et Pays-Bas) et Sofort.
• Carte invalide ou refusée : vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVC (longueur et valeur). Une carte bloquée, restreinte ou annulée peut aussi être refusée pour des raisons de sécurité. Votre banque peut vous confirmer son statut.
• Trop de tentatives échouées : après 5 tentatives infructueuses ou plus, les transactions peuvent être temporairement bloquées. Patientez 1 à 2 heures avant de réessayer. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement.

Paiement sur Holidu

Holidu traite directement votre paiement. Si celui-ci échoue, vérifiez les causes courantes ci-dessus et commencez par l'authentification de votre banque et le solde de votre compte.

Paiement sur Booking.com

Votre démarche dépend de l'option choisie lors de la réservation :

• « Pay Now » : le paiement est entièrement géré par Booking.com, et Holidu n'a pas accès à vos informations de paiement. Contactez le service client de Booking.com par chat ou par téléphone.
• « Pay On » : Holidu traite le paiement. Consultez les causes courantes ci-dessus pour identifier le problème.

Paiement sur Airbnb

Airbnb gère directement tous les paiements. Si votre paiement échoue, contactez le par chat pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez également consulter l'article d'aide d'Airbnb intitulé « Pourquoi mon paiement est-il refusé ou ne fonctionne-t-il pas ? ».