Si votre réservation Holidu a été annulée et qu'un remboursement est dû, celui-ci est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le montant apparaît généralement sur votre compte bancaire sous 2 à 4 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque.

Sur quel moyen de paiement mon remboursement sera-t-il versé ?

Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé au moment de la réservation. Holidu ne peut pas le verser sur un autre compte ou sous une autre forme.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Le délai dépend de votre banque ou de votre établissement financier. En général, le montant apparaît sur votre compte dans les délais suivants :

• 2 à 4 jours ouvrés après l'annulation de votre réservation pour la plupart des banques.
• Un délai éventuellement plus long pour certains établissements, notamment en cas de week-end ou de jours fériés.

Mon remboursement n'apparaît pas sur mon compte, que faire ?

Si le délai indiqué est dépassé, vérifiez d'abord que votre réservation est bien annulée et que le remboursement a été traité. Pensez aussi à consulter votre relevé bancaire, car certains remboursements apparaissent sous le nom du marchand. Si le montant n'est toujours pas visible, contactez notre service client via le Centre d'aide Holidu en précisant le numéro de votre réservation.

Et si ma réservation a été effectuée via Airbnb ou Booking.com ?

Si vous avez réservé via une autre plateforme, le remboursement est géré par cette dernière, et non par Holidu. Les délais et les modalités peuvent donc différer :

• Pour une réservation Airbnb, le remboursement est traité par Airbnb. Vous pouvez consulter la page d'aide d'Airbnb sur les remboursements ou contacter son service client par chat.
• Pour une réservation Booking.com payée à l'avance (« Payer maintenant »), le remboursement est traité par Booking.com. Vous pouvez contacter son service client par chat ou par téléphone.
• Pour une réservation Booking.com payée sur place (« Payer sur place »), le remboursement est traité par Holidu et versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, sous 2 à 4 jours ouvrés.

Pour toute autre question sur votre annulation, n'hésitez pas à consulter le Centre d'aide Holidu.