Si votre logement réservé n'est pas propre, commencez par contacter votre hôte, qui se trouve sur place. Documentez le problème avec des photos et des notes. Si le problème n'est pas résolu, Holidu vous accompagne pour trouver une solution, à condition de fournir des justificatifs.

Comment signaler le problème à votre hôte ?

Votre hôte ou la personne en charge du logement se trouve sur place. C'est donc votre premier interlocuteur, et la plupart des problèmes se règlent rapidement de cette façon.

1. Documentez le problème

• Prenez des photos des zones concernées.
• Notez les détails précis, comme la vaisselle non lavée ou le linge sale.

2. Contactez votre hôte

• Retrouvez ses coordonnées dans l'e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
• Décrivez le problème et demandez une résolution rapide.

Que faire si le problème n'est pas résolu ?

Si le problème persiste après avoir contacté votre hôte, Holidu vous accompagne jusqu'à une solution. Pour que nous puissions vous aider, il est nécessaire de nous transmettre des justificatifs du problème, comme les photos et les notes que vous avez prises.